Quando prenotate un ritiro in aeroporto, la domanda dietro tutte le altre è semplice: e se il volo non è puntuale? I voli atterrano in anticipo con il vento a favore e in ritardo dopo partenze lente, e a volte atterrano in un altro aeroporto. Ecco come gestiamo ogni caso, così sapete cosa aspettarvi prima di imbarcarvi.
Seguiamo il volo, non l'orario
Al momento della prenotazione vi chiediamo il numero del volo. Da quel momento il ritiro è legato al volo, non all'orario scritto sul biglietto. Il giorno del viaggio seguiamo il volo dalla partenza con dati in tempo reale: se decollate in ritardo lo sappiamo prima che atterriate, se arrivate in anticipo l'autista si adegua. Non serve scriverci dall'aereo o dopo l'atterraggio, anche se potete farlo.
Quanta attesa è inclusa
L'attesa si conta dall'atterraggio reale, non dall'orario previsto. A Malpensa e Bergamo sono inclusi i primi 60 minuti dopo l'atterraggio; a Linate, più piccolo e più rapido da lasciare, i primi 40 minuti. Coprono lo sbarco, il controllo passaporti e il ritiro bagagli. Se è il volo a essere in ritardo, il conteggio parte semplicemente più tardi: due ore di ritardo non consumano l'attesa e non cambiano il prezzo scritto.
Se restate bloccati nel terminal
A volte il volo atterra puntuale e il ritardo è dentro: una lunga coda ai passaporti, una valigia smarrita, un passeggino che non arriva. In quel caso un messaggio o una chiamata all'ufficio, +39 02 0995 2588, anche su WhatsApp, fa sapere all'autista che state arrivando. Se serve più tempo oltre l'attesa inclusa, ve lo diciamo prima che ci sia un costo; l'attesa extra si paga secondo listino, mai a sorpresa.
Arrivi in anticipo
Un atterraggio in anticipo è una buona notizia e lo trattiamo così: seguendo il volo, l'autista è già in sala arrivi quando uscite. Arrivare prima non costa nulla.
Dirottamenti e cancellazioni
Se il volo viene dirottato su un altro aeroporto vi contattiamo e valutiamo le opzioni: venirvi a prendere nel nuovo aeroporto o aspettarvi quando la compagnia vi riporta indietro. Se il volo viene cancellato, avvisateci il prima possibile. Le regole di cancellazione sono scritte nelle condizioni che ricevete con la prenotazione: i transfer si possono cancellare gratis fino a 24 ore prima del ritiro, e un volo cancellato dalla compagnia si valuta caso per caso.
Voli privati
Per l'aviazione privata la logica è un po' diversa, perché gli orari li decidete voi con l'operatore. L'autista aspetta dall'orario concordato, con 30 minuti inclusi, e il cambio di orario è gratuito con un preavviso ragionevole, salvo disponibilità. Comunicateci operatore e riferimento del volo alla prenotazione.
Cosa fa l'autista mentre aspetta
L'autista vi aspetta in sala arrivi, dopo l'uscita della dogana, con un cartello con il vostro nome. Non resta nel parcheggio aspettando che lo troviate. Quando arrivate prende i bagagli e vi accompagna all'auto, parcheggiata nell'area dei ritiri vicino al terminal.
Perché conta dopo un volo lungo
Dopo un volo notturno da New York o una lunga coincidenza nel Golfo, l'ultima cosa che volete è trattare con la fila dei taxi o temere che l'autista se ne sia andato perché eravate bloccati ai passaporti. Il monitoraggio del volo e l'attesa inclusa non sono un extra: sono il motivo per cui un transfer privato vale la pena.