Prenotare un autista dovrebbe richiedere pochi minuti, non una dozzina di email. Questo articolo spiega passo per passo cosa succede dal primo messaggio all'arrivo dell'auto, così sapete cosa aspettarvi e quali informazioni ci aiutano di più. Se avete già prenotato con noi riconoscerete il processo; altrimenti è il modo più rapido per capire come funziona.
Passo 1: raccontateci il viaggio
Potete contattarci dal modulo di prenotazione sul sito, per email o su WhatsApp al +39 02 0995 2588. L'essenziale è data e ora, indirizzi di partenza e arrivo, numero di passeggeri e quantità di bagagli. Per i ritiri in aeroporto il numero del volo è l'informazione più utile, perché ci permette di seguirlo. Per il servizio a ore indicate l'orario di inizio e quanto vi serve l'auto.
Se non sapete quale veicolo scegliere, descriveteci gruppo e bagagli e vi suggeriamo la soluzione migliore: Mercedes E-Class o S-Class fino a tre persone, Mercedes V-Class fino a sette, Sprinter Luxury VIP fino a otto con i bagagli.
Passo 2: ricevete un prezzo scritto
Rispondiamo con un prezzo fisso per iscritto, di solito entro 30 minuti. Per le principali tratte aeroportuali e cittadine i prezzi vengono dal nostro listino; per tratte lunghe o programmi particolari facciamo un preventivo su misura. Il prezzo comprende IVA, carburante, pedaggi, parcheggi e accoglienza con cartello e non cambia se c'è traffico o se il volo ritarda.
Passo 3: conferma e pagamento
Quando accettate il preventivo, verifichiamo che veicolo e autista siano disponibili per la vostra data e vi inviamo un link di pagamento sicuro, valido 24 ore. Ricevuto il pagamento, la prenotazione è confermata. Le aziende possono chiedere la fattura con i dati IVA: basta inviarci i dati di fatturazione.
Passo 4: prima del giorno
Prima del transfer vi confermiamo i dettagli. Per le partenze verso l'aeroporto concordiamo l'orario in base al volo e a dove alloggiate, con un margine per il traffico. Se il programma cambia, scriveteci il prima possibile: cambi di orario o indirizzo di solito si possono gestire, salvo disponibilità.
Passo 5: il giorno del servizio
Il giorno del servizio l'autista arriva prima dell'orario concordato. In hotel aspetta fuori o nella hall; in aeroporto in sala arrivi con un cartello con il vostro nome. Seguiamo il volo in tempo reale e l'attesa è inclusa: 60 minuti a Malpensa e Bergamo, 40 minuti a Linate, dall'atterraggio reale.
Cancellazioni
Le condizioni di cancellazione fanno parte della conferma scritta. I transfer si possono cancellare gratis fino a 24 ore prima del ritiro. Servizi a ore, tratte lunghe, periodi festivi e grandi eventi hanno scadenze diverse, indicate chiaramente al momento della prenotazione. Se la compagnia aerea cancella il volo, contattateci e valutiamo insieme la situazione.
Dopo il viaggio
Dopo il viaggio ricevete la fattura, se l'avete chiesta. Se qualcosa non è andato come vi aspettavate, ditecelo: leggiamo ogni messaggio e lo usiamo per migliorare. Se è andato tutto bene, una breve recensione aiuta altri viaggiatori a trovare un servizio di cui fidarsi.
Per assistenti e organizzatori di viaggio
Se prenotate per qualcun altro, indicateci nome, telefono e preferenze del passeggero: il giorno del servizio comunicheremo con chi scegliete voi. Possiamo anche gestire più prenotazioni per un gruppo o un programma di più giorni in un unico preventivo.